Як обміняти неякісний товар: відповідь міністра

Доброго дня, пане Павле! На новий рік чоловік подарував мені нову пральну машину. Місяць вона пропрацювала, а потім ні з того ні з сього перестала включатися. Чек і всі документи ми зберегли. Скажіть, чи можна нам звернутися до продавця, щоб поміняти її на іншу.

Ольга Пращакова

На що має право покупець, у разі придбання товару неналежної якості?

Покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни або безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, або відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Товар неналежної якості може підлягати обміну протягом гарантійного строку, який зазначається в документах, котрі додаються до продукції.

У разі виявлення недоліків товару протягом встановленого гарантійного терміну з вини виробника покупець має право:

- розірвати угоду і повернути кошти, які були витрачені на покупку,

- замінити товар на такий самий, або аналогічний, якщо він є в наявності у продавця.

Наявність недоліків або факт фальсифікації підтверджується висновком експертизи, яка повинна бути організована продавцем у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди на цю дію.

Експертиза проводиться за рахунок продавця. Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли внаслідок порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи.

Як довго чекати на заміну товару?

  • За наявності товару – негайно;
  • У разі перевірки якості товару – 14 денний термін;
  • У разі відсутності товару – 2 місячний строк з моменту подання заяви.

Скільки може тривати усунення недоліків товару?

Недоліки товару, пред'явлені споживачем, повинні бути усунуті протягом 14 днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

Чи має право споживач отримати у користування інший прилад на час ремонту?

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації).

За кожний день затримки виконання вимоги споживача сплачується неустойка у розмірі 1% вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину вираховуються з дня видачі споживачеві товару після ремонту.

Які документи потрібні в такій ситуації?

Розрахунковий документ з позначкою про дату продажу товару, гарантійні зобов'язання, зміст договору з виконавцем робіт (послуг), опис виявлених недоліків, висунуті вимоги (прохання) з документальним підтвердженням факту їх отримання продавцем (виконавцем), отримані заявником відповіді, висновки тощо.

Куди звертатися, якщо продавець порушує права?

Якщо ви хочете уникнути судового розгляду, то до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у відповідному регіоні. Контакти територіальних органів можна знайти за посиланням http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139

У випадку порушення продавцем прав споживача останній має право звернутися до уповноваженого органу з усним, електронним або письмовим зверненням (скаргою).

До письмового звернення (скарги) додаються такі документи:

  1. копія звернення до суб'єкта господарювання (продавець);
  2. копія документа, який засвідчує факт придбання товару;
  3. копія технічного паспорта з позначкою про дату продажу;
  4. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

У які строки буде розглянуто таке звернення?

У термін не більше 1 місяця від дня їх надходження.

Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, продавець встановлює необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється заявнику.

При цьому загальний термін вирішення питань не може перевищувати 45 днів.

Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

Чи можна в такій ситуації звернутися до суду?

Споживач для захисту своїх прав має право звернутися до суду за місцем проживання, місцем заподіяння шкоди чи виконання договору.

До позовної заяви додаються докази, що обґрунтовують позовні вимоги, тобто відмову покупця обміняти товар, зокрема:

  1. копія звернення до продавця;
  2. висновок експертизи про невідповідність товару встановленим вимогам якості;
  3. копія документа, який засвідчує факт придбання товару;
  4. копія технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу;
  5. інші документи, які стосуються розгляду звернення.

Суд одночасно вирішує питання щодо відшкодування моральної шкоди.

Скільки це коштуватиме?

Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, які пов'язані з порушенням їх прав (частина 3 статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів").

Які строки розгляду питання судом?

Цивільна справа в порядку позовного провадження розглядається судом протягом розумного строку, але не більше 2 місяців з дня відкриття провадження у справі.

Куди звертатися, щоб отримати детальну консультацію?

Правову допомогу надають місцеві центри та бюро безоплатної правової допомоги.

Можна скористатися єдиним контакт-центром системи БПД 0 800 213 103

Перелік суб’єктів безоплатної правової допомоги на Сумщині можна переглянути за посиланням: http://sumyjust.gov.ua/bezoplatna-pravova-dopomoga/6188-bezoplatna-pravova-dopomoga.html

ПавлоПетренко неякіснийтовар
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Суспільство
Сьогодні, 1 жовтня, з обігу виводять монети номіналом 25 копійок, а також банкноти старих зразків до 2003 року. Ці грошові знаки перестануть бути платіжними засобами та будуть вилучені з готівкового обігу. З цієї дати усі магазини, ресторани, заклади сфери побуту не прийматимуть їх під час готівкових розрахунків за товари та послуги, а залишки таких монет і банкнот – до 16 жовтня 2020 року вони мають здати до кас банків України для зарахування на їх розрах...
Екологія
Через сильний вітер у ніч на 1 жовтня в Сумській області залишилися без електроенергії три населені пункти. Про це розповів директор департаменту цивільного захисту населення Сумської облдержадміністрації Олександр Милаш, - пише "Суспільне". "Станом на 7-му годину по області були знеструмлені 2 лінії по 10 кіловат, 12 трансформаторних підстанцій і 3 населених пункти в Роменському та Конотопському районі", - повідомив Милаш. За його словами запах диму, на...
Політика
У с. Підлипному Конотопської ОТГ сьогодні встановлюють нову сучасну зупинку громадського транспорту по маршруту №11. Найближчим часом планується встановити ще одну таку зупинку біля Підлипненської школи. Зупинки встановлюються за сприяння свободівця Ігоря Бейгула, кандидата в депутати до міськради по цьому округу, - розповів мер Конотопа Артем Семеніхін. Ігор Бейгул, який власноруч працює над установкою зупинки, також розповів, що найближчими днями плануєт...
Екологія
За даними Сумського обласного лабораторного центру, станом на 1 жовтня 2020 року на Сумщині 4435 випадків захворювання на коронавірусну інфекцію. За минулу добу Covid-19 підтвердили у 212 осіб (Суми - 153, Шостка - 7, Конотоп - 1, Ромни - 3, Охтирка - 7, Лебедин - 10, Білопільський р-н - 2, Глухівський р-н - 1, Краснопільський р-н - 1, Кролевецький р-н - 2, Лебединський р-н - 2, Охтирський р-н - 2, С. Будський р-н - 3, Сумський р-н - 16, Шосткинський р-н -...
Суспільство
За підсумками конкурсу "100 кращих ЗСО України", проведеного Інтернет-порталом рейтингу освітніх закладів України, Конотопська СШ №2 отримала високі рейтингові місця в декількох номінаціях. Про це на своїй фб-сторінці повідомила директор школи Олена Матвійчук. IV рейтингове місце із 100 кращих ЗСО України за кабінет практичного психолога – практичний психолог Юлія Волошкова; III рейтингові місця за кабінет зарубіжної літератури – завідуюча кабінетом Тетяна...
Суспільство
Для того, щоб українці могли святкувати Різдво, День незалежності та День захисника України у родинному колі, Кабінет Міністрів затвердив перенесення робочих днів у 2021 році. Уряд рекомендує керівникам підприємств, установ і організацій, які працюють за п’ятиденним робочим тижнем із двома вихідними днями в суботу та неділю, перенести у 2021 році робочі дні: із п’ятниці, 8 січня, на суботу, 16 січня; із понеділка, 23 серпня, на суботу, 28 серпня; із п’ятни...
Суспільство
Навесні цього року Лабораторія інноваційного розвитку ПРООН в Україні, разом із Центром розвитку інновацій, ініціювали проєкт-челендж “Не пали – компостуй!” для відповідальних громад, які прагнуть ефективно запобігати випалюванню стерні, опалого листя, органічних та інших садових і сільськогосподарських відходів на своїх територіях. До цього проекту долучилася і Конотопська міська об’єднана територіальна громада, яка стала однією з чотирьох провідних грома...
Культура
Сьогодні, 30 вересня свій день народження відзначає військовий оркестр нашої 58-ї бригади. Про це повідомляється на фб-сторінці військової частини. 4 роки тому молодий та амбітний випускник Львівської академії Сухопутних військ Збройних сил України імені гетьмана Петра Сагайдачного військовий диригент лейтенант Євгеній Батура зібрав потужний колектив однодумців, щиро закоханих у мистецтво. Від дня заснування, наш оркестр стрімко розвивається та зростає у п...
Спорт
Лариса Голубовська стала срібною призеркою чемпіонату України з легкої атлетики в дисципліні - семиборство. Про це повідомляється на фб-сторінці ДЮСШ ім. М. Маміашвілі. Спортсменка Конотопської ДЮСШ виконала норматив першого спортивного розряду.