На Сумщині операторів «102» вчили, як спілкуватися з громадянами

Минулого тижня близько тридцяти операторів та диспетчерів служби вчилися по-новому спілкуватися з людьми, котрі в стресовому стані звертаються на «гарячу» лінію поліції за допомогою.

Про це повідомляє відділ комунікації поліції Сумської області.

Аби навчити операторів правильному спілкуванню з громадянами, котрі в стресовому стані звертаються за допомогою на лінію «102», вмінню у найкоротший час отримати максимальний об‘єм інформації та правильно кваліфікувати подію, про яку йде мова, фахівці відділу психологічного забезпечення УКЗ ГУНП в області розробили та провели відповідний тренінг.

Учасники тренінгу не лише розширили свої уявлення про власні комунікативні здібності, а й відпрацювали навички переконання та вміння знаходити вагомі аргументи на користь своєї точки зору. Спеціалісти-психологи розповіли та показали важливість у розмові з невидимим співрозмовником, котрий, до того ж, перебуває у критичній для нього ситуації, таких нібито «дрібниць», як інтонація, тональність та гучність голосу, окремих слів-«маркерів», вмінню виважено вести розмову та тримати заявника в певних «рамках» розмови, вмінню вичленити з діалогу головну інформацію і т.д.

Саме останньому аспекту спілкування тренери приділили немало часу, адже оператори мають протягом 2-х хвилин передати отриману від заявника інформацію диспетчеру, котрий, власне, й направляє чергові наряди на місце виклику, події чи скоєного злочину.

Самі дівчата стверджують – отримані знання їм, безумовно стануть у нагоді. Альона Карапузова, оператор лінії «102», говорить: «Дуже корисно знати, як правильно побудувати розмову, аби знати, чим саме потрібно допомогти людині - наприклад, викликати «швидку» в разі наявності тілесних ушкоджень».

Думку дівчини підтримує її колега, Наталя Антонець: «Швидкість та професіоналізм – це дві основні риси нашої роботи. Враховуючи той факт, що в середньому кожен виклик обслуговується не більше 2-х хвилин, то й кваліфікація оператора повинна бути високою. Досягнути цього нам і допомагають подібні тренінги. Ми вдячні організаторам та ведучим за можливість отримувати нові знання, вдосконалювати свої навички та професійно допомагати людям».

102 поліція тренінг
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Виклад
(0 оцінок)
109 переглядів у жовтні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань

Промо
Дистриб'ютор світлотехнічного обладнання Feron представив свою нову рекламну кампанію ЗМІНЮЙ, СТВОРЮЙ, СЯЙ! Це перша кампанія такого масштабу для бренду, і вперше Feron безпосередньо звертається до своїх споживачів: "Світло - це можливість бачити світ навколо, вивчати його, знаходити нове. Заповнюючи простір світлом - ми наповнюємо його новою енергією, новими смислами і ідеями." 15-річний досвід роботи на ринку інноваційних джерел світла дозволив доскональ...
Новини компаній
Останнім часом місто Слов'янськ на світовій арені звучав тільки в контексті військових дій на Донбасі. Проросійські найманці захопили місто в квітні 2014 року, з тих пір Слов'янськ був у всіх на слуху. Про нього говорили по телевізору, писали в інтернеті і газетах, говорили в кабінетах чиновників. Після того, як сепаратисти разом з найманцями покинули місто під натиском українських військових, у Слов’янську настав мир. Сьогодні тут по вулицях безтурботно г...
Суспільство
Нещодавно мера Конотопа запросили до програми DROZDOV на телеканалі ZIK. Ця передача є діалогом на живо відомого журналіста Остапа Дроздова зі своїм гостем - головним ньюзмейкером тижня, що минає. Цього разу темою розмови став Конотоп, як лакмусовий папірець процесів, що відбуваються в країні. Очільник міста розповів про відомі йому факти: систему відкатів, контрабанду, вплив московської церкви і сіру масу простих людей, за яких він збирається боротися.
Кримінал
Чоловік не сплатив податків на 26 тисяч грн. Як інформує Конотопський міськрайонний відділ державної виконавчої служби, суму боргу списали з рахунків неплатника. Таким чином, після винесення державним виконавцем постанови про накладення арешту на кошти боржника та списання їх з рахунків останнього, був погашений податковий борг на користь держави.
Політика
Мер Конотопа Артем Семеніхін розповів про перспективи судового позову проти депутатів міськради, про фейкову владу Конотопа та ситуацію в Україні. Під чай онлайн-трансляції на своїй фейсбук-сторінці він також відповідав на різноманітні запитання глядачів. "Я та моя команда вирішили таки йти у велику політику, бо не можливо вирішувати проблеми Конотопа на місцевому рівні" - заявив очільник міста. Він також розповів про протидію з боку центральної влади, за...
Пригоди
Сьогодні мікрорайон Воронцово було охоплено вогнем. Ядучий дим розповсюджувався по всьому місту. Про це на своїй фейсбук-сторінці розповіла секретар міськради Олена Багрянцева. Вона також викликала вогнеборців і оприлюднила світлини з місця пожежі.
Кримінал
4 вересня співробітниками Роменської виправної колонії № 56 було попереджено спробу доставки наркотиків. Про це повідомляє відділ комунікації поліції Сумщини. Під час догляду вмісту посилки, яка надійшла засудженому С. від громадянина І., всередині моркви було виявлено полімерну колбу, в якій знаходився поліетиленовий пакунок з речовиною бурого кольору невідомого походження, схожою на наркотичну. За фактом вилучення були складені відповідні матеріали та по...
Культура
8 вересня о 17.00 у Конотопі виступатимуть Сергій Фоменко і гурт Мандри, Антитіла, GrozovSka Band і Марія Бурмака з Gypsy Lyre. Це вже четвертий концерт в рамках фестивального марафону: попередні три відбулися в Ізмаїлі та Генічеську, а на День Незалежності музиканти влаштували святковий виступ на головній площі прифронтового Маріуполя, зібравши як відпочивальників та цивільних громадян, так і військових, які несуть службу в секторі М.Конотоп на карті фест...
Влада
Голова Сумської ОДА підписав розпорядження про визначення ширини прикордонної смуги в Сумській області. Як повідомляє СТС, у ньому йдеться про те, що ширина прикордонної смуги в межах нашої області вздовж державного кордону на сухопутних ділянках і вздовж берегів прикордонних річок, озер та інших водойм в межах прилеглих до кордону територій, де вводиться прикордонний режим, становить 10 км від лінії кордону в тил території України. Тому прикордонним РДА р...