Повернення коштів, викрадених із платіжних карток

Консультує Міністр юстиції Павло Петренко.

Добрий день, пане Міністре! Нам видали пенсійні картки, тепер всі бояться, що їх можуть викрасти і зняти з них гроші, бо в місцевій газеті писали, що таке вже було. Скажіть, що робити в таких випадках і чи можна повернути викрадені з картки гроші?

Олексій Наумов

Що робити, якщо викрали картку?

Після виявлення факту втрати банківської картки або появи підозри, що за вашим рахунком були проведені платежі, які ви не робили, негайно повідомте про це банк.

Як правило, це можна зробити, зателефонувавши на телефон гарячої лінії банку, через систему онлайн обслуговування в мережі Інтернет або ж особисто відвідавши відділення банку.

Більш конкретно способи сповіщення банківські установи прописують у договорах.

Зверніть увагу!

До моменту повідомлення користувачем банку ризик збитків від здійснення операцій та відповідальність несе користувач.

А з часу повідомлення банку ризик збитків від здійснення операцій несе вже банк.

Що має зробити банк?

Банк, який випустив банківську картку, отримавши повідомлення або заяву про втрату банківської картки або ж про платежі, яких власник картки не виконував, зобов'язаний:

- ідентифікувати користувача,

- зафіксувати обставини ситуації,

- зафіксувати дату, годину та хвилини його звернення.

При цьому банк зобов'язаний негайно зупинити здійснення операцій з використанням банківської карки.

Залишок коштів на рахунку за дорученням власника рахунку перераховується на інші рахунки або видається готівкою.

Який строк розгляду банком заяви або повідомлення?

Банк зобов'язаний розглядати заяви або повідомлення користувача, які стосуються використання банківської картки або незавершеного переказу, ініційованого з його допомогою, у строк, установлений договором.

Однак цей термін не може перевищувати строку, передбаченого законом для розгляду звернень скарг громадян.

При цьому банк має надати постраждалому клієнту можливість одержувати інформацію про хід розгляду заяви чи повідомлення і повинен повідомляти в письмовій формі про результати розгляду.

Який строк повернення коштів на рахунок?

Банк має встановити ініціатора та правомірність переказу коштів. Доки ця процедура не буде проведена, банк має право не повертати на рахунок неналежного платника суму попередньо списаного неналежного переказу. Водночас, слід зазначити, що всі ці процедури не можуть займати більше 90 календарних днів.

У разі встановлення неналежного переказу банк зобов'язаний переказати на рахунок постраждалого клієнта відповідну суму грошей за рахунок власних коштів.

Окрім того, банк повинен сплатити пеню в розмірі 0,1 відсотка суми переказу за кожен день, починаючи від дня переказу до дня повернення відповідної суми на рахунок.

Чи можна оскаржити рішення про відмову повертати кошти?

У випадку відмови банку повертати кошти на рахунок платника, постраждалий має право звернутися до суду за місцем розташування банку в порядку цивільного судочинства.

Вартість подання позовної заяви майнового характеру – 1% від суми позову, але не менше 0,4 розміру прожиткового мінімуму для працездатних осіб та не більше 5 розмірів прожиткового мінімуму для працездатних осіб.

Куди звертатися, щоб отримати детальну консультацію?

З приводу обслуговування банківських карток звертайтесь у найближче відділення банку, карткою якого ви користуєтеся.

А також ви можете звернутися за безоплатною правовою допомогою.
Місцеві центри з надання безоплатної правової допомоги та їх бюро.

ПавлоПетренко
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Суспільство
Про це під час засідання виконавчого комітету повідомив міський голова Артем Семеніхін. Поки що це питання на стадії вирішення. Зараз ведеться облік продуктів, які залишилися. Хочемо передати їх нашій лікарні, щоб вони собі не докупляли. Будемо вносити проект рішення на засідання виконкому. Поки ми маємо можливість зберегти їх в такий спосіб, сказав Артем Семеніхін. Відділ освіти подав на розгляд виконкому пропозицію за підписом Людмили Ігнатенко щодо пере...
Суспільство
З початку нинішнього року до поліції надійшло 511 повідомлень про такі злочин. На сьогоднішній день 497 з них вже розкриті. За минулу добу поліцейські виявили та вилучили наркотичні засоби у мешканця Конотопу. У 24-річного конотопчанина дільничні виявили паперовий пакунок з 5 г марихуани. Все виявлене поліцейські вилучили та направили на експертизу. За даним фактом працівники поліції відкрили кримінальні провадження за ст. 309 (Незаконне виробництво, вигот...
Суспільство
1 червня з нагоди Міжнародного Дня захисту дітей т.в.о. заступника міського голови Світлана Самсоненко та начальник служби у справах дітей Алла Дем’яненко завітали до прийомних родин, у яких на вихованні перебувають діти-сироти та діти, позбавлені батьківського піклування. Світлана Самсоненко подякувала прийомним батькам та батькам-вихователям за любов і доброту, яку вони дають дітям та побажала, щоб вони пишалися успіхами своїх дітей. Звичайно ж не оминул...
Суспільство
Сьогодні було підписано договір на проходження медичного огляду з головним лікарем ЦРЛ для працівників харчоблоку, педагогів і всіх, хто залучені у відкритті дитячих садків. Вони проходять медичний огляд безкоштовно, – повідомила Людмила Ігнатенко, начальник відділу освіти КМР. На даному етапі ці заходи профінансовані у розмірі 50 тис. грн. Для початку роботи дитячих садочків коштів достатньо, – заявив мер Конотопа Артем Семеніхін.
Суспільство
29 травня міська комісія з питань ТЕБ та НС на своїх засіданнях прийняли дуже важливі рішення, які стосуються послаблення карантинних вимог при наданні освітніх послуг. А саме: З 1 червня рішенням комісії дозволяється: відвідування занять в групах не більше ніж 10 осіб в закладах освіти, проведення професійно-практичної підготовки та державної кваліфікаційної атестації в закладах професійної (професійно-технічної) освіти, підготовчих заходів до практичної...
Суспільство
31 травня 2020 року, напередодні Міжнародного дня захисту дітей, творчий колектив міського будинку культури «Сучасник» провів інноваційний творчий проект #ART_Photoset_childrenssmile. Цей творчий захід цікавий тим, що за допомогою новітніх технологій мешканці міста мали змогу долучитись до проекту, який поєднав мистецтво та цифрову фотографію. У рамках проекту всі бажаючі діти та їх батьки мали змогу сфотографуватись на фоні креативної фотозони. Світлини б...
Суспільство
Про заплановані у Конотопі заходи до Дня захисту дітей, який святкують 1 червня, повідомляє міська рада з посиланням на відділ культури. Так сьогодні, 31 травня у центрі міста, на майданчику біля МЦКіД “Кінотеатр “МИР” організовують свято для дітей “ART-Photoset “CHILDREN`S SMILE”.
Суспільство
Однієї великої громади навколо Конотопа може не бути. Про це сказав консультант з комунікацій Офісу реформ у Сумському відділенні Асоціації міст України Карена Агаджанов-Гонсалес, передає suspilne.media. На його думку, ситуація в Конотопській ОТГ — найгірша в області. Згідно із затвердженим Перспективним планом, у Конотопському районі передбачається 4 об’єднаних громади: Конотопська, Дубов’язівська, Бочечківська, а також Попівська. Щодо цієї ОТГ ми відправ...
Суспільство
У ході семінару з представниками футбольних команд-учасниць районних змагань з футболу прийняте рішення розпочати спортивний сезон проведенням Кубку Конотопського району з футболу з обов’язковим дотриманням протиепідемічних правил. Як повідомила заступник директора з фізкультурно-масової, інформаційної та науково-методичної роботи РБК Тетяна Рябко, у турнірі візьмуть участь 8 збірних команд із сіл Попівка, Салтикове, Кузьки, Юрівка, Курилівка, В’язове, Чер...