Повернення коштів, викрадених із платіжних карток

Консультує Міністр юстиції Павло Петренко.

Добрий день, пане Міністре! Нам видали пенсійні картки, тепер всі бояться, що їх можуть викрасти і зняти з них гроші, бо в місцевій газеті писали, що таке вже було. Скажіть, що робити в таких випадках і чи можна повернути викрадені з картки гроші?

Олексій Наумов

Що робити, якщо викрали картку?

Після виявлення факту втрати банківської картки або появи підозри, що за вашим рахунком були проведені платежі, які ви не робили, негайно повідомте про це банк.

Як правило, це можна зробити, зателефонувавши на телефон гарячої лінії банку, через систему онлайн обслуговування в мережі Інтернет або ж особисто відвідавши відділення банку.

Більш конкретно способи сповіщення банківські установи прописують у договорах.

Зверніть увагу!

До моменту повідомлення користувачем банку ризик збитків від здійснення операцій та відповідальність несе користувач.

А з часу повідомлення банку ризик збитків від здійснення операцій несе вже банк.

Що має зробити банк?

Банк, який випустив банківську картку, отримавши повідомлення або заяву про втрату банківської картки або ж про платежі, яких власник картки не виконував, зобов'язаний:

- ідентифікувати користувача,

- зафіксувати обставини ситуації,

- зафіксувати дату, годину та хвилини його звернення.

При цьому банк зобов'язаний негайно зупинити здійснення операцій з використанням банківської карки.

Залишок коштів на рахунку за дорученням власника рахунку перераховується на інші рахунки або видається готівкою.

Який строк розгляду банком заяви або повідомлення?

Банк зобов'язаний розглядати заяви або повідомлення користувача, які стосуються використання банківської картки або незавершеного переказу, ініційованого з його допомогою, у строк, установлений договором.

Однак цей термін не може перевищувати строку, передбаченого законом для розгляду звернень скарг громадян.

При цьому банк має надати постраждалому клієнту можливість одержувати інформацію про хід розгляду заяви чи повідомлення і повинен повідомляти в письмовій формі про результати розгляду.

Який строк повернення коштів на рахунок?

Банк має встановити ініціатора та правомірність переказу коштів. Доки ця процедура не буде проведена, банк має право не повертати на рахунок неналежного платника суму попередньо списаного неналежного переказу. Водночас, слід зазначити, що всі ці процедури не можуть займати більше 90 календарних днів.

У разі встановлення неналежного переказу банк зобов'язаний переказати на рахунок постраждалого клієнта відповідну суму грошей за рахунок власних коштів.

Окрім того, банк повинен сплатити пеню в розмірі 0,1 відсотка суми переказу за кожен день, починаючи від дня переказу до дня повернення відповідної суми на рахунок.

Чи можна оскаржити рішення про відмову повертати кошти?

У випадку відмови банку повертати кошти на рахунок платника, постраждалий має право звернутися до суду за місцем розташування банку в порядку цивільного судочинства.

Вартість подання позовної заяви майнового характеру – 1% від суми позову, але не менше 0,4 розміру прожиткового мінімуму для працездатних осіб та не більше 5 розмірів прожиткового мінімуму для працездатних осіб.

Куди звертатися, щоб отримати детальну консультацію?

З приводу обслуговування банківських карток звертайтесь у найближче відділення банку, карткою якого ви користуєтеся.

А також ви можете звернутися за безоплатною правовою допомогою.
Місцеві центри з надання безоплатної правової допомоги та їх бюро.

ПавлоПетренко
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Виклад
(0 оцінок)
119 переглядів в серпні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, обговорення, вияснення цікавих питань

Спорт
На базі дитячого оздоровчого табору відпочинку «Мрія» влаштували міжтабірну спартакіаду «Олімпійське літо», на яку запросили учасників з табору «Зорька». Про це повідомляє Міський центр фізичного здоров’я населення «Спорт для всіх» Конотопської міської ради. Діти грали у футбол (юнаки), настільний теніс (юнаки та дівчата) та юнібол (дівчата). У змаганнях з футболу та юніболу переможцями стали команди дитячого оздоровчого табору відпочинку «Мрія», у змаганн...
Пригоди
16 серпня групами підводного розмінування та піротехнічних робіт Міжрегіонального центру швидкого реагування Державної служби України з надзвичайних ситуацій проведено роботи зі знешкодження арсеналу боєприпасів із 27-ми артснарядів калібром 122 мм. часів Другої світової війни. Про це повідомляє Управління ДСНС України у Сумській області. До Служби порятунку «101» надійшла інформація від голови Присеймівської сільської ради про виявлення на дні р.Сейм у зн...
Кримінал
За клопотанням прокуратури скасовано закупівлю робіт по об'єкту «Реконструкція будівлі Конотопської гімназії» на суму майже 13 млн грн. Про це повідомляється на фейсбук-сторінці Конотопської міської прокуратури. На думку прокуратури, процедура закупівлі підлягає скасуванню у судовому порядку через порушення чинного законодавства. Зокрема, пропозиція переможця не відповідає вимогам тендерної документації, оскільки товариство не підтвердило наявність відпові...
Кримінал
Молодика, якого розшукували за спричинення тяжких тілесних ушкоджень сумському поліцейському, затримали співробітники Департаменту внутрішньої безпеки НПУ в Києві. Про це повідомляє відділ комунікації поліції в Сумській області. Нападником виявився 22-річний сумчанин. Під час затримання він чинив активний супротив, намагаючись втекти. Сьогодні йому вже оголошено про підозру за ст. 348 Кримінального кодексу України «Посягання на життя працівника правоохорон...
Культура
Учасники народного аматорського вокального ансамблю «Рапсодія» міського будинку культури «Зоряний» та народні майстри нашого міста гідно презентували Конотоп під час Всеукраїнського експо-проекту «Мистецькі жнива - 2018». Про це повідомляє відділ культури і освіти міськради. 15 серпня в Національному центрі ділового та культурного співробітництва «Український дім» відбулась презентація культурної спадщини Сумської області під час Всеукраїнського експо-прое...
Суспільство
Вчора на дитячому майданчику по вулиці Металістів зграя безпритульних собак нападала на людей. Така інформація з'явилася в Telegram міської служби 1506 Про ситуацію було повідомлено в управління ЖКГ міста. Дивіться також: Конотопські зоозахисники влаштують парад собак
Суспільство
Регіони України отримають ще 400 тисяч доз інактивованої вакцини для профілактики поліомієліту. Відповідний наказ підписали у Міністерстві охорони здоров’я України. Ця поставка вакцин є плановою та здійснюється у відповідності до щорічної потреби, яку формують регіони. Уже найближчим часом вакцини будуть доставлені у всі області держави. Зокрема, Сумська область отримає 12 900 доз. Нагадаємо, ліків від поліомієліту не існує, а запобігти захворюванню допом...
Політика
Прізвище очільника Конотопа Артема Семеніхіна часто з’являється на шпальтах українських видань. Навіть його пішу ходу з Конотопа до Києва висвітлювали усі провідні засоби масової інформації. АСПІ вирішило зустрітись з чиновником та поспілкуватись про самопіар, про війну з керівництвом області та про 2 млн гривень, позичені матері. Інтерв’ю з Семеніхіним відбулось за кілька годин після судового засідання щодо заступника голови Конотопа Ігоря Степанченка, як...
Суспільство
Вчора жителі та гості Конотопа поспілкувались з фахівцями юстиції Сумщини та центру з надання безоплатної правової допомоги, які в рамках проекту «Я МАЮ ПРАВО!» завітали до нашого міста. Про це повідомляє Конотопський міськрайонний відділ державної виконавчої служби. Місце для розташування консультаційного пункту обрали на проспекті Миру. Люди безперестанку підходили до яскравого намету, щоб задати своє питання правникам. Конотопців інформували з найрізном...